問(wèn)題描述
通過(guò)阿里郵箱發(fā)送郵件給外域用戶，但外域用戶表示未收到此郵件。
問(wèn)題原因
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郵件發(fā)送失敗
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收件地址錯(cuò)誤
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郵件被分揀到垃圾箱或其他文件夾
解決方案
請(qǐng)參考下列步驟排查，確認(rèn)問(wèn)題原因后進(jìn)行處理：
1、登錄阿里郵箱網(wǎng)頁(yè)端，進(jìn)入已發(fā)送文件夾。
2、找到發(fā)送給外域用戶的郵件，單擊此郵件進(jìn)入內(nèi)容詳情頁(yè)面。單擊收件人下方的郵件發(fā)送狀態(tài)欄，查看郵件狀態(tài)。
此圖片僅供參考，以實(shí)際情況為準(zhǔn)。
3、在彈出的讀信狀態(tài)頁(yè)面中，查看收件人地址是否正確，以及郵件發(fā)送狀態(tài)。
4、如果存在下列情況，則參考對(duì)應(yīng)的方式進(jìn)行處理：
a. 收件人地址錯(cuò)誤：請(qǐng)重新發(fā)送郵件給正確的郵件地址。
b. 發(fā)送狀態(tài)顯示服務(wù)器退信
c. 說(shuō)明郵件發(fā)送失敗，請(qǐng)?jiān)谑占渲胁榭聪到y(tǒng)退信說(shuō)明，并根據(jù)退信說(shuō)明進(jìn)行處理。
d. 發(fā)送狀態(tài)顯示已投遞到對(duì)方郵箱
e. 說(shuō)明郵件已經(jīng)成功發(fā)送給對(duì)方。請(qǐng)對(duì)方檢查垃圾箱及收信規(guī)則，可能郵件被分揀到了垃圾箱或其他文件夾中。
4、如果對(duì)方仍然未收到您發(fā)送的郵件，請(qǐng)對(duì)方聯(lián)系其郵件服務(wù)提供商，咨詢“為何郵件已投遞到郵箱服務(wù)器，但沒(méi)有繼續(xù)投遞給收件人？”的問(wèn)題。
阿里郵箱無(wú)法排查外域用戶側(cè)的郵件收發(fā)問(wèn)題，需外域用戶聯(lián)系郵件服務(wù)提供商進(jìn)行處理，望您理解。
